Dernière mise à jour : 28 août 2026
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GUADELOUPE PALM SUITES
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 10 000 €
Siège social : Route des Maraîchers, 97118 Saint-François, Guadeloupe
Établissement : Hôtel Guadeloupe Palm Suites, Lieu-dit Richeplaine Favreau, 97118 Saint-François, Guadeloupe
SIREN : 820 902 807
SIRET : 820 902 807 00016
RCS : 820 902 807 RCS Pointe-à-Pitre
RNE : 820 902 807
Numéro de TVA intracommunautaire : FR71820902807
Code APE : 55.10Z – Hôtels et hébergement similaire
Téléphone : +590 590 90 71 76
E-mail : [email protected]
Présidente et directrice de la publication : Madame Olivia ROUIL.
L'établissement Guadeloupe Palm Suites est un Hôtel de Tourisme classé 4 étoiles, classement Atout France en date du 30 mars 2022.
Le site utilise la solution Lodgify.
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16 Davy Court Way
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Royaume-Uni
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Lodgify assure notamment la fourniture de la plateforme technique permettant la présentation des hébergements, la gestion des disponibilités et la réservation en ligne.
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation, ci-après les « CGV », régissent les réservations et prestations d'hébergement conclues directement avec la société GUADELOUPE PALM SUITES, notamment par l'intermédiaire du site www.guadeloupe-palm-suites.com, par téléphone, par courrier électronique ou directement auprès de l'établissement.
Toute réservation implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Lorsque la réservation est réalisée par l'intermédiaire d'une plateforme tierce telle qu'une agence de voyage en ligne, les conditions particulières affichées et acceptées sur cette plateforme peuvent également s'appliquer à la réservation concernée.
Guadeloupe Palm Suites est un Hôtel de Tourisme classé 4 étoiles situé à Saint-François en Guadeloupe.
L'établissement dispose notamment d'une connexion Wi-Fi gratuite.
Les caractéristiques essentielles de chaque catégorie de chambre ou suite, sa capacité d'accueil, ses équipements, son prix, ses disponibilités ainsi que les éventuelles prestations comprises sont indiqués lors de la consultation de l'offre et avant la validation de la réservation.
Les photographies et illustrations présentées sur le site ont pour objet de permettre au client d'apprécier le niveau et les caractéristiques générales des hébergements. Des différences mineures peuvent exister entre une photographie et la chambre effectivement attribuée sans que celles-ci constituent une modification substantielle de la prestation réservée.
Les prix des hébergements sont librement déterminés par GUADELOUPE PALM SUITES.
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation pour les dates, le nombre de personnes et la catégorie d'hébergement sélectionnés.
Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque les taxes concernées peuvent être intégrées au prix.
Les éventuelles prestations supplémentaires sont indiquées séparément avant leur commande.
La présence ou non d'un petit-déjeuner dans le tarif réservé est précisée dans l'offre sélectionnée. Le petit-déjeuner n'est compris dans le tarif que lorsqu'il est expressément indiqué comme inclus.
Aucun supplément obligatoire non annoncé au client avant la conclusion de la réservation ne pourra être ajouté au prix, à l'exception des taxes dont le montant est fixé ou modifié par une autorité publique.
La taxe de séjour est perçue en supplément du prix de l'hébergement conformément à la réglementation applicable sur le territoire de Saint-François.
Pour l'année 2026, la taxe de séjour applicable est de 2,30 € par personne majeure et par nuitée.
Les personnes âgées de moins de 18 ans sont exonérées de taxe de séjour. Les autres exonérations prévues par la réglementation sont appliquées lorsqu'elles sont justifiées.
Le montant total de la taxe de séjour dépend donc du nombre de personnes assujetties et du nombre de nuitées.
En cas de modification du tarif par la collectivité compétente, le tarif légalement applicable à la date du séjour sera appliqué et communiqué au client.
Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa réservation, notamment son identité, ses coordonnées, les dates souhaitées, le nombre de voyageurs et les informations nécessaires au paiement lorsque celui-ci est réalisé en ligne.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.
La réservation devient définitive après validation du processus de réservation et réception par le client d'une confirmation de réservation adressée par GUADELOUPE PALM SUITES ou par la plateforme de réservation utilisée.
La confirmation précise notamment les dates du séjour, la catégorie d'hébergement réservée, le prix et les conditions tarifaires applicables.
Les modalités de paiement, de prépaiement ou de garantie applicables sont indiquées au client avant la validation de sa réservation.
Selon le tarif sélectionné, un paiement total ou partiel peut être exigé lors de la réservation.
Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
En cas de refus de paiement, d'annulation de la transaction par l'organisme bancaire ou d'impossibilité d'obtenir le paiement prévu dans les conditions de réservation, GUADELOUPE PALM SUITES pourra considérer la réservation comme non confirmée ou l'annuler après en avoir informé le client.
Les conditions d'annulation, de modification, de remboursement et de prépaiement peuvent différer selon le tarif sélectionné.
Les conditions particulières applicables à la réservation sont affichées au client avant sa validation et figurent dans la confirmation de réservation.
Ces conditions particulières font partie intégrante du contrat de réservation.
En cas d'annulation ou de modification, le client doit contacter l'établissement ou utiliser le moyen prévu dans sa confirmation de réservation.
En cas de non-présentation du client à la date prévue, les conditions de non-présentation correspondant au tarif réservé seront appliquées.
Lorsqu'un tarif est expressément indiqué comme non annulable ou non remboursable, le montant correspondant reste dû dans les conditions affichées au moment de la réservation.
Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours applicable à certains contrats conclus à distance ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, autres que l'hébergement résidentiel, qui doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
En conséquence, une réservation d'hôtel effectuée pour des dates déterminées ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de quatorze jours.
Les possibilités d'annulation sont exclusivement celles prévues par les conditions tarifaires de la réservation.
Les horaires d'arrivée et de départ applicables sont ceux communiqués au client lors de la réservation et dans sa confirmation.
Le client s'engage à utiliser paisiblement les locaux et équipements mis à sa disposition et à respecter le règlement et les consignes de sécurité de l'établissement.
Le nombre d'occupants d'une chambre ou d'une suite ne peut excéder la capacité maximale indiquée lors de la réservation, sauf accord exprès de l'établissement.
Le client est responsable des personnes qui l'accompagnent ainsi que des dommages ou dégradations qu'elles pourraient occasionner.
L'établissement peut refuser l'accès ou mettre fin au séjour d'une personne dont le comportement compromet la sécurité, la tranquillité de l'établissement, le respect des autres clients ou le respect de la réglementation applicable, sans préjudice des sommes restant dues au titre des prestations consommées et des dommages occasionnés.
GUADELOUPE PALM SUITES peut demander un dépôt de garantie ou une préautorisation bancaire afin de couvrir d'éventuelles dégradations ou dépenses restant dues.
Lorsqu'un dépôt de garantie de 250 € est demandé pour la réservation concernée, celui-ci est destiné à garantir les éventuels dommages constatés pendant le séjour.
En l'absence de dommage ou de somme restant due, la garantie est libérée ou remboursée conformément aux modalités du moyen de paiement utilisé.
Le client reste responsable des dégradations dont le montant excéderait celui de la garantie.
Les prestations supplémentaires proposées par l'établissement, notamment petit-déjeuner, restauration, spa, massages ou autres services, peuvent faire l'objet de tarifs et conditions spécifiques.
Le prix applicable est communiqué au client avant la commande de la prestation.
La réservation d'un hébergement ne comprend que les prestations expressément indiquées comme incluses dans le tarif sélectionné.
GUADELOUPE PALM SUITES s'engage à fournir les prestations réservées conformément aux caractéristiques communiquées au client.
La responsabilité de l'établissement ne pourra toutefois être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution imputable au client, à un tiers étranger à la prestation ou à un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
Le client doit signaler dans les meilleurs délais à la réception toute difficulté rencontrée pendant son séjour afin de permettre à l'établissement d'y remédier.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure au sens du droit français et de la jurisprudence applicable.
En cas d'événement empêchant l'exécution de la réservation, les parties rechercheront, lorsque cela est possible, une solution appropriée conformément à la réglementation et aux conditions tarifaires applicables.
Toute réclamation concernant une réservation ou un séjour peut être adressée à :
GUADELOUPE PALM SUITES
Lieu-dit Richeplaine Favreau
97118 Saint-François
Guadeloupe
E-mail : [email protected]
Téléphone : +590 590 90 71 76
Afin de permettre son traitement, la réclamation doit de préférence être formulée par écrit et comporter les informations permettant d'identifier la réservation concernée.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants et L.616-1 du Code de la consommation, le consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à GUADELOUPE PALM SUITES.
GUADELOUPE PALM SUITES relève de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) dans le cadre de son adhésion à l'UMIH.
Après avoir adressé une réclamation écrite à GUADELOUPE PALM SUITES et en cas de réponse négative ou d'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le consommateur peut saisir :
Médiation Tourisme et Voyage – MTV
Service dépôt des saisines
CS 30958
75383 PARIS CEDEX 08
France
Site internet : www.mtv.travel
La demande de médiation peut être déposée directement en ligne sur le site www.mtv.travel.
La médiation est gratuite pour le consommateur.
La demande doit notamment avoir été précédée d'une réclamation écrite auprès du professionnel et être introduite auprès du médiateur dans un délai maximal d'un an à compter de cette réclamation écrite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec GUADELOUPE PALM SUITES et peut ensuite recourir au dispositif de médiation indiqué ci-dessus.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles de procédure et de protection du consommateur applicables.
Le responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'activité de l'hôtel et du site www.guadeloupe-palm-suites.com est :
GUADELOUPE PALM SUITES
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SIREN : 820 902 807
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Selon l'utilisation du site et les prestations demandées, GUADELOUPE PALM SUITES peut notamment traiter :
Les données sont utilisées notamment afin de :
Les traitements reposent, selon leur nature, sur l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d'une obligation légale, l'intérêt légitime de GUADELOUPE PALM SUITES ou le consentement de la personne concernée.
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d'y accéder pour les finalités décrites ci-dessus.
Elles peuvent notamment être transmises :
Les données ne sont pas vendues à des tiers.
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela est le cas, les transferts sont encadrés conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
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À titre principal :
Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, toute personne concernée dispose, selon les conditions prévues par la réglementation, d'un droit :
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :
Une preuve d'identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l'identité du demandeur.
Toute personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés – CNIL : www.cnil.fr.
Lorsqu'un numéro de téléphone est recueilli auprès d'un consommateur, celui-ci est informé que toute sollicitation téléphonique effectuée à des fins commerciales nécessite son consentement préalable, sauf lorsqu'elle intervient dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours dans les conditions prévues par la réglementation.
La communication d'un numéro de téléphone pour les besoins d'une demande de réservation ou d'un séjour ne vaut donc pas, à elle seule, consentement à recevoir des appels de prospection commerciale.
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